АО «Узбектелеком» (бренд — UZTELECOM), крупнейший оператор связи в Республике Узбекистан, внедрил систему электронной очереди Neuroniq в офисе обслуживания и продаж по адресу: г. Ташкент, проспект Амира Темура, 97А.

Компания оказывает широкий спектр цифровых услуг: предоставляет проводную и мобильную связь, доступ в интернет, телевизионное вещание, управляет дата-центрами, реализует решения в сфере видеонаблюдения и кибербезопасности. Внедрение современных технологических решений — часть стратегии UZTELECOM по повышению качества клиентского сервиса.

Система Neuroniq призвана оптимизировать процессы обслуживания клиентов. Её ключевая задача — построение наглядной виртуальной схемы движения клиента в процессе получения услуг. Это позволяет выявлять этапы с пониженной пропускной способностью и анализировать причины задержек. На основе собранных данных компания может оперативно корректировать рабочие процессы.

Функционал системы включает сбор статистических и оперативных данных об обслуживании клиентов, работе офиса и каждого сотрудника. Это даёт возможность управлять потоком клиентов: планировать нагрузку, отслеживать время ожидания и обслуживания, и принимать обоснованные управленческие решения.

В состав программно-аппаратного комплекса вошли следующие модули: «АРМ Оператора», «Администратор сервера», «Регистратор», «Зал оповещения», «Администратор зала» и «Электронное табло». Встроенные алгоритмы искусственного интеллекта помогают сбалансировать потоки посетителей и минимизировать время ожидания.

Благодаря внедрению системы управления очередью Neuroniq удалось достичь следующих результатов:

• замена традиционной «живой» очереди на структурированный электронный процесс, обеспечивающий информационно-аналитическую поддержку;
• оптимизация распределения нагрузки на сотрудников в течение рабочего дня;
• сокращение времени, которое клиенты тратят на получение услуг;
• организация гибкого администрирования потоков посетителей в зависимости от типа запрашиваемой услуги;
• создание более комфортной среды ожидания для клиентов;
• налаживание оперативного мониторинга процессов обслуживания и сбора статистики.

Для клиентов офиса на проспекте Амира Темура, 97А, процесс взаимодействия с компанией стал проще: после получения талона они могут отслеживать свой номер на информационном табло и рационально распоряжаться временем в ожидании приёма.

Система управления очередью Neuroniq учитывает специфику работы заказчика и предоставляет гибкие инструменты для контроля и оптимизации процессов обслуживания. Это позволяет не только повышать эффективность работы офиса, но и улучшать качество клиентского опыта.