Мы рады сообщить: в филиале АО «Солид Банк» в Южно-Сахалинске успешно внедрена современная система электронной очереди на базе платформы Neuroniq.Platform. Теперь обслуживание клиентов стало ещё удобнее и быстрее — а всё благодаря эффективным модулям управления потоками клиентов, работающим на основе алгоритмов искусственного интеллекта.

Как это работает на практике? Всё просто и интуитивно понятно для клиента. В офисе установлен сенсорный терминал TNR-45/1-19-F: клиент банка выбирает нужную услугу на экране, получает талон с уникальным номером и спокойно ждёт вызова. Чтобы ожидание было комфортным, в зале размещено информационное табло TIN-LCD43-E — на нём отображается актуальная информация о состоянии очереди и другие полезные данные.

Процесс вызова тоже продуман до мелочей: голос электронного помощника приглашает клиента к свободному сотруднику, а светодиодные табло TON-MR100-E-3264-S на рабочих местах специалистов дополнительно сигнализируют о вызове. Так исключаются возможные недоразумения, а обслуживание идёт ритмично и без задержек.

Модуль предварительной записи от Neuroniq предполагает возможность записаться на визит в банк из любого места и в любое время. При настройке данного функционала в филиале банка записаться можно будет через сайт компании, информационный терминал или контактный центр. Это будет особенно удобно для тех, кто ценит своё время и предпочитает планировать визиты заранее.

Но и это ещё не всё. Платформа Neuroniq предлагает целый набор инструментов для повышения качества сервиса. Например, модуль оценки качества обслуживания собирает обратную связь от клиентов — так администрация банка оперативно узнаёт о пожеланиях и проблемных моментах, чтобы быстро их устранить. А модуль централизации помогает управлять настройками из центрального офиса, вести онлайн-мониторинг оборудования и собирать детальную статистику по работе сотрудников офиса и взаимодействию с клиентами банка.

Единая высокотехнологичная платформа Neuroniq.Platform — это масштабируемое решение, которое легко подстраивается под задачи бизнеса. Встроенные механизмы искусственного интеллекта и алгоритмы принятия оптимальных решений позволяют балансировать нагрузку, оптимизировать процессы и повышать эффективность работы. Благодаря этому система не просто «держит руку на пульсе», но и помогает принимать взвешенные управленческие решения на основе реальных данных.

Внедрение системы электронной очереди Neuroniq в «Солид Банк» — отличный пример того, как современные технологии делают рутинные банковские операции проще и комфортнее для всех: и для клиентов, и для сотрудников. Мы уверены, что такой подход к организации сервиса будет и дальше задавать высокие стандарты в отрасли.