Система управления электронной очередью Neuroniq установлена в дополнительном офисе АО «Солид Банк» во Владивостоке. Проект реализован на базе масштабируемой платформы Neuroniq.Platform с использованием современных технологий автоматизации клиентского сервиса.

Компоненты внедрённой системы

В рамках проекта в отделении банка развёрнут комплекс оборудования:

• Сенсорный терминал TNR‑45/1‑19‑F — позволяет клиентам самостоятельно выбирать необходимую услугу через интуитивно понятный интерфейс и получать талон с уникальным номером очереди.
• Информационное табло TIN‑LCD43‑E — установлено в зоне ожидания, отображает актуальную информацию о состоянии очереди и дополнительные сведения для клиентов.
• Светодиодные табло TON‑MR100‑E‑3264‑S — размещены на рабочих местах сотрудников, визуально информируют клиентов о вызове к специалисту.
• Пульты оценки качества RQN-5U-S установлены на рабочих местах сотрудников; с их помощью клиенты могут оценить свои впечатления.

Ключевые функциональные программные модули платформы Neuroniq.Platform

Внедрённая система включает дополнительные программные модули, обеспечивающие комплексную автоматизацию процессов:

• Модуль предварительной записи — даёт клиентам возможность планировать визиты в банк удалённо: через официальный сайт компании, информационный терминал в отделении или контактный центр.
• Система оценки качества обслуживания — собирает обратную связь от клиентов и формирует статистику по различным параметрам обслуживания. Позволяет выявлять проблемные зоны и оперативно принимать меры по улучшению сервиса.
• Модуль централизации — обеспечивает централизованное управление настройками системы, сбор статистических данных по работе филиалов и онлайн‑мониторинг работы электронной очереди.

Преимущества решения на базе Neuroniq.Platform

Единая масштабируемая платформа Neuroniq.Platform, используемая в проекте, обладает рядом существенных преимуществ:

• Масштабируемость — система легко адаптируется к растущим потребностям бизнеса и может быть расширена дополнительными модулями без остановки работы.
• Управление потоком клиентов — встроенные алгоритмы анализируют потоки клиентов, прогнозируют пиковые нагрузки и оптимизируют распределение нагрузки между сотрудниками.
• Аналитика — администратор получает полную картину работы отделения: статистику по времени обслуживания, загруженности специалистов, удовлетворённости клиентов.
• Интеграция с информационными системами — платформа имеет открытые API на все модули и может интегрироваться с любой информационной системой.
• Гибкость настройки — параметры системы можно оперативно корректировать под специфические требования конкретного филиала или изменения в бизнес‑процессах.

Внедрение системы: выводы

Внедрение системы в филиалах «Солид Банка» — это комплексный шаг к цифровой трансформации клиентского сервиса, который даёт сразу несколько важных эффектов:

• Комфорт для клиентов. Теперь посетители не тратят время на выяснение, к кому и куда обращаться: интуитивно понятный интерфейс терминала, чёткое информирование через табло и голосовые оповещения делают процесс прозрачным. Возможность предварительной записи дополнительно увеличивает удовлетворённость от посещения офиса банка и позволяет планировать визит в удобное время.
• Оптимизация работы персонала. Система автоматически распределяет нагрузку между сотрудниками, учитывая их специализацию и текущую занятость. Это снижает вероятность «заторов» у отдельных окон и помогает равномерно задействовать ресурсы офиса.
• Повышение лояльности и репутации. Современный, технологичный сервис формирует у клиентов положительное впечатление о банке. Когда человек видит, что его время ценят, а процесс обслуживания продуман до мелочей, это напрямую влияет на уровень доверия и готовность рекомендовать банк друзьям и коллегам.
• Экономическая эффективность. Снижение времени обслуживания, оптимизация штата и автоматизация рутинных процессов со временем окупают затраты на внедрение системы.

Таким образом, внедрение системы электронной очереди Neuroniq — это инвестиция в будущее, которая уже сегодня делает обслуживание в «Солид Банке» более удобным, быстрым и предсказуемым для клиентов, а работу сотрудников — более организованной и результативной.