Система электронной очереди Neuroniq успешно работает в EUROASIA TRANSPORTATION AND LOGISTICS COMPANY — современной компании, работающей в сфере мультимодальных перевозок (железнодорожных, автомобильных, морских и авиационных) с 2018 года.

Процесс обслуживания клиентов в отделе существенно оптимизирован: он стал быстрее, удобнее и эффективнее. Всё работает по знакомому принципу: клиент подошёл к терминалу, выбрал нужную услугу на сенсорном экране — и готово, у него на руках талон с номером. Можно спокойно устроиться в зоне ожидания и следить за продвижением очереди на информационном экране — всё прозрачно и понятно.

У сотрудников на рабочих местах установлены удобные программные пульты, с помощью которых легко управлять потоком клиентов. Также система управления очередью Neuroniq автоматически собирает статистику: сколько времени занимает обслуживание, как распределяется нагрузка на специалистов. Эти данные помогают команде EUROASIA точечно улучшать сервис и грамотно планировать работу.

Что в итоге получили все участники процесса? Клиенты — меньше ожидания и больше спокойствия. Сотрудники — более ровный ритм работы и меньше стресса. А компания — повышение эффективности клиентского отдела и довольных заказчиков.

Всё это — благодаря системе управления очередью Neuroniq на платформе Neuroniq.Platform: умное решение, которое органично встроилось в бизнес-процессы и уже приносит пользу каждый день.