В центре медицинских осмотров «Симплекс» (г. Краснодар, пр. ул. Красина, 9/1, корпус 3) успешно внедрена система электронной очереди Medical Neuroniq на базе платформы Neuroniq.Platform. Решение направлено на автоматизацию управления потоками пациентов и оптимизацию процессов обслуживания.

О Центре Медицинских Осмотров «Симплекс».

Центр входит в реестр медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования (ОМС), и предоставляет следующие услуги:

• оформление медицинских справок и личных медицинских книжек;
• предварительные и периодические медицинские осмотры;
• диспансеризация государственных служащих;
• лабораторная диагностика;
• рентгенологическая диагностика (в т. ч. с использованием цифрового рентгеновского оборудования).

Оснащение центра (специалисты всех профилей, цифровой рентгеновский кабинет, лаборатория) позволяет пройти осмотр в течение 30 минут.

Технические особенности Medical Neuroniq.

Система построена на принципах интеллектуального управления потоками с применением алгоритмов искусственного интеллекта. Ключевые компоненты и функции:

1. Сенсорный терминал с многоуровневым меню:

• интерфейс с поддержкой динамической актуализации перечня услуг;
• интуитивная навигация для выбора необходимых процедур;
• интеграция с системой предварительной регистрации.

2. Модуль генерации талонов:

• автоматическая печать талона электронной очереди с уникальным идентификатором;
• поддержка интеграции с учётными системами центра.

3. Алгоритм динамического распределения приоритетов:

• анализ входных данных (вид услуги, предварительная регистрация, текущее состояние очереди);
• расчёт оптимального маршрута пациента (зона ожидания или непосредственное направление к специалисту);
• адаптация к изменяющейся нагрузке в реальном времени.

4. Информационная подсистема на базе LCD‑экранов:

• отображение статусов очереди: вызываемые номера, ожидающие вызова;
• трансляция информационной бегущей строки;
• воспроизведение мультимедийного контента (видеоролики, статичные изображения).

Архитектурные и интеграционные аспекты.

Medical Neuroniq развёрнута на платформе Neuroniq.Platform, что обеспечивает:

• модульность и масштабируемость решения;
• совместимость с существующими информационными системами центра;
• возможность расширения функционала за счёт подключения дополнительных модулей;
• возможность интеграции со сторонними информационными системами.
• возможность централизованного мониторинга отделений и управление компонентами системы.

Результаты внедрения.

Внедрение Medical Neuroniq позволило достичь следующих показателей:

• сокращение среднего времени ожидания пациентов на 25–30 %;
• повышение пропускной способности центра на 20 % при сохранении качества обслуживания;
• снижение нагрузки на административный персонал за счёт автоматизации рутинных операций;
• улучшение клиентского опыта за счёт прозрачности процесса и снижения уровня стресса;
• формирование единого информационного пространства для управления клиентским опытом.

Заключение.

Реализация Medical Neuroniq в ЦМО «Симплекс» демонстрирует эффективность применения интеллектуальных систем управления очередями в медицинской сфере. Решение обеспечивает высокую точность распределения потоков, гибкость настройки под специфику учреждения и масштабируемость для дальнейшего развития инфраструктуры центра. Система готова к интеграции дополнительных модулей для расширения функционала в соответствии с будущими потребностями организации.