В четырёх центрах обслуживания клиентов успешно внедрена система управления электронной очередью Neuroniq. Проект построен на базе масштабируемой платформы Neuroniq.Platform — гибкого решения, которое позволяет развивать сервис по мере роста потребностей.

Общество с ограниченной ответственностью «Р-Энергия» создано в июне 2006 года и является гарантирующим поставщиком электрической энергии на территории Рязани и части Рязанской области, а  также осуществляет деятельность в статусе независимой энергосбытовой компании.

Сегодня «Р-Энергия» представлена во всех федеральных округах. Клиентская база компании насчитывает    свыше 270 тыс. бытовых и более 6,9 тыс. небытовых потребителей. Годовой объем поставок электроэнергии составляет 1,8 млрд кВт·ч в год, в том числе свыше 700 млн кВт·ч — за пределами зоны деятельности в статусе гарантирующего поставщика.

В основу системы легли современные технологии автоматизации клиентского сервиса, дополненные элементами искусственного интеллекта: они помогают выстраивать оптимальные сценарии обслуживания и чутко реагировать на нагрузку в реальном времени.

Центры, где теперь работает система, расположены в г. Рязани по адресам: ул. Радищева, д. 61; ул. Есенина, д. 59/12; ул. Новосёлов, д. 50, корп. 3; ул. Крупской, д. 19.

Клиенты теперь могут заранее планировать визит в центр — для этого в системе предусмотрен модуль предварительной записи TimeSlot Neuroniq. Клиент сам выбирает нужную услугу и подходящее время приёма, а система резервирует для него «временное окно». Прибытие в заранее выбранное время обеспечивает ему приоритетное обслуживание — это делает визит более комфортным и избавляет от неопределённости.

В центре обслуживания процесс выстроен логично и интуитивно — не придётся разбираться в деталях: порядок действий понятен сразу. Клиент подходит к терминалу электронной очереди TNR‑45/1‑19‑F, выбирает услугу и получает талон с порядковым номером. В зоне ожидания большие информационные LCD‑табло с диагональю 43 дюйма показывают, как движется очередь: это помогает спокойно планировать время и не переживать из‑за неопределённости. Над рабочими местами специалистов установлены светодиодные табло TON‑MR100‑E‑3264‑S — при вызове они дублируют номер вызванного клиента, исключая путаницу.

Важный элемент сервиса — система оценки качества обслуживания клиентов. У каждого окна специалиста размещён 5‑кнопочный пульт оценки качества обслуживания RQN‑5U, с помощью которого клиент может оценить качество предоставляемого сервиса. Собранные данные позволяют руководству анализировать ключевые показатели в разных разрезах, замечать узкие места и своевременно их устранять. Такой подход помогает не просто фиксировать оценки, а реально улучшать работу центров обслуживания клиентов.

Эффективность системы поддерживают дополнительные модули. «Мониторинг работы отделений» даёт возможность следить за ситуацией в режиме реального времени, оперативно реагировать на изменения и грамотно распределять нагрузку между специалистами. Модуль «Обмен данными» обеспечивает синхронизацию информации с центральным офисом — это делает процессы прозрачными и согласованными.

Платформа Neuroniq.Platform включает алгоритмы и элементы искусственного интеллекта, обеспечивающие не только учёт потока посетителей, но и формирование оптимальных управленческих решений. За счёт автоматизированного распределения нагрузки на персонал удаётся сократить время ожидания клиентов и повысить уровень их удовлетворённости.

Цель внедрения системы — обеспечение предсказуемости и комфорта обслуживания, что напрямую влияет на качество клиентского сервиса.