Системы интеллектуальной электронной очереди Neuroniq функционирующие в клиентских центрах АО «Газпром газораспределение Черкесск» в г. Карачаевск и ст. Зеленчукской обеспечили качественное обслуживание и максимальное удобство для клиентов, повысили эффективность работы персонала и сократили время обслуживания посетителей.
Компания АО «Газпром газораспределение Черкесск» входит в структуру ООО «Газпром межрегионгаз» и занимает лидирующее положение на рынке транспортировки газа и оказания услуг по газоснабжению в Карачаево-Черкесской Республике.
Напомним, что в 2024 году в городе Карачаевске, а также в станице Зеленчукской открылся Единый клиентский центр, созданный АО «Газпром газораспределение Черкесск» и ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск». Подробнее об открытии центра в материале: «В станице Зеленчукской Карачаево-Черкесской Республики открылся Единый клиентский центр газовых компаний».
В операционных залах были установлены терминалы электронной очереди TNR-45/1-19-F для выбора услуги клиентом. Интерфейс терминала разработан с учетом фирменного стиля АО «Газпром газораспределение Черкесск».
После того как клиент выбрал в интерфейсе терминала электронной очереди нужную услугу, ему распечатывается талон. В талоне отображается уникальный номер, дата, время выбора услуги и наименование услуги.
В зонах ожидания клиентов расположены информационные LCD табло TIN-LCD43-E с диагональю 43 дюйма, которые информируют посетителей о текущем состоянии очереди.
Кроме того, размещены светодиодные табло TON-MR59, 8888 у рабочих мест операторов. На табло оператора выводится номер клиента при его вызове к конкретному специалисту.
Дополнительным инструментом повышения качества обслуживания является модуль системы оценки качества предоставляемых услуг Quality Neuroniq, он реализован в виде пультов оценки качества RQN-3U-S. Расположены пульты на рабочих местах сотрудников, с помощью которых клиенты могут оценить свои впечатления.
Эти оценки также являются элементом модели процесса обслуживания, в рамках которой субъективное мнение посетителей привязывается к количественным характеристикам клиентского сервиса, делая наглядной их взаимосвязь и выявляя направления оптимизации. Модуль Quality Neuroniq предоставляет возможность для администрации центра получения обратной связи от клиентов с целью улучшения качества обслуживания и клиентского сервиса.
Основой системы электронной очереди Neuroniq является единая высокотехнологичная масштабируемая платформа Neuroniq.Platform. Платформа позволяет создавать гибкие настраиваемые решения в различных областях деятельности под нужды конкретной организации.
За полтора года эксплуатации системы электронной очереди Neuroniq в клиентских центрах г. Карачаевска и ст. Зеленчукской доказали свою высокую эффективность: значительно повысилось качество обслуживания клиентов, сократилось время ожидания в очереди, а работа сотрудников стала более продуктивной.
Благодаря внедрению платформы Neuroniq.Platform компания вышла на новый уровень клиентского сервиса — современные терминалы, информационные табло и система оценки качества обслуживания клиентов создали комфортную среду для посетителей.
Решения Neuroniq не только оправдали ожидания по оптимизации рабочих процессов, но и предоставили мощный инструмент для дальнейшего развития качества предоставляемых услуг, позволили повысить их на новый уровень, что подтверждается положительной обратной связью как клиентов, так и от сотрудников АО «Газпром газораспределение Черкесск».
