В центрах занятости населения Великого Новгорода и Новгородского района завершилась масштабная технологическая трансформация. Наше решение в корне изменило подход к организации приема граждан, выведя качество сервиса на принципиально новый уровень. В рамках проекта была проведена глубокая модернизация системы управления очередью Neuroniq, которая стала эталоном современного государственного обслуживания.

ГОКУ «Центр занятости населения Новгородской области» — ключевой институт, реализующий региональную политику в сфере труда. С момента своей регистрации в 2015 году учреждение помогает жителям находить работу, организует временное трудоустройство для молодежи и социально незащищенных категорий, а также проводит глубокую профориентацию. Сегодня, благодаря внедрению инноваций, эта миссия получила мощную технологическую поддержку.

Архитектура умного сервиса.

В основе обновления лежит переход на самую современную версию интеллектуальной интеграционной платформы Neuroniq.Platform. Это высокотехнологичная и масштабируемая база, которая позволяет проектировать гибкие решения под любые задачи. Визуальная часть системы также подверглась полной переработке: дизайн интерфейсов терминалов электронной очереди и информационных табло был приведен к единому современному стандарту ЦЗН.

Интеллектуальное ядро системы пополнилось модулем предварительной записи TimeSlot Neuroniq. Теперь соискатель может самостоятельно выбрать необходимую услугу, дату и удобное время визита прямо из дома. После осуществления записи происходит гарантированное резервирование конкретного временного «окна». При прибытии в назначенный час посетителю автоматически присваивается высший приоритет в обслуживании, что исключает необходимость ожидания в живой очереди. Умная система уведомлений работает в обе стороны: и сотрудники, и соискатели получают автоматические оповещения о создании, переносе или отмене записи.

Для обеспечения технологического суверенитета и скорости работы в главном офисе и филиалах были установлены дополнительные модули централизации и обмена данными. Этот функционал позволяет внедрять единые стандарты обслуживания во всей сети офисов, контролировать параметры клиентского сервиса из единого центра и оперативно вносить изменения в настройки.

Эволюция услуг и аналитика.

Структура меню была полностью оптимизирована под современные реалии рынка труда. Реализовано сложное, многоуровневое меню услуг с возможностью оперативной актуализации. Были добавлены новые востребованные опции и откорректированы текущие, что сделало навигацию интуитивно понятной.

Наш успешный кейс в Новгородской области наглядно демонстрирует, как технологичное решение Neuroniq решает комплексные задачи:

• Модернизация процессов: Старая система не предоставляла возможностей для комплексного информационно-аналитического обеспечения. Новое решение обеспечивает бесперебойное функционирование и сбор глубокой статистики.
• Экономия времени: Время, затрачиваемое посетителями на получение услуг, сократилось до минимума.
• Эффективность персонала: Производительность труда сотрудников выросла за счет интеллектуального и равномерного распределения нагрузки в течение всего рабочего дня.
• Централизованный контроль: Администрирование потоков клиентов теперь происходит из единого центра, что позволяет гибко управлять очередями в зависимости от сложности получаемых услуг.

Инновационные технологии Neuroniq помогают обеспечивать безупречное и эффективное обслуживание, сохраняя при этом индивидуальный подход к каждому человеку. Это современное, интеллектуальное решение, которое превращает рутинный визит в государственное учреждение в комфортное и быстрое взаимодействие.